庐山西海市场监督管理局关于实行政务服务窗口“延时服务”的通知

　　庐山西海市场监督管理局关于实行政务服务窗口“延时服务”的通知

　　机关各股（室）、司马分局、巾口分局：

　　为进一步完善政务服务机制提升政务服务效能，牢固树立“办事更快、服务更好、程序更简、花钱更少”意识和“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，以更有力举措推进简政放权，优化服务改革，延伸行政审批服务，构建“延时服务”体系，最大程度地满足服务对象对行政审批服务的需求，按照《九江市人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（九府厅字〔2018〕183号）要求，决定从2019年1月1日始，在市场监督管理局服务窗口，试行工作日中午、双休日以及法定节假日提供延时服务、预约服务等便民举措，现制定方案如下：

　　一、总体原则

　　围绕着力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境，进一步创新服务方式，改进工作作风，提升服务水平，努力为各类市场主体和人民群众提供便利快捷、优质高效的服务。推行中午没办完不休息，下班急事也要办，周六、周日和节假日有需要还要办的“延时服务”便民举措，努力打造“五型”市场监管部门，为融入长江经济带，振兴江西北大门，打造区域率先发展战略高地，为共绘新时代江西物华天宝、人杰地灵新画卷谱写浓墨重彩的九江篇章作出贡献。

　　二、服务内容

　　（一）提供“延时服务”

　　“延时服务”是指在非工作时间内，服务对象因办事需要或特殊情况，窗口工作人员加班为服务对象办理相关业务，直至为服务对象办理完结后方能离开工作岗位的服务举措。

　　具体包括：

　　1.午休或下班时间已到，服务对象尚未办理完毕相关服务事项的，或仍有服务对象前来办事的，窗口工作人员应主动延长办理时间。

　　2.下班后或周六、周日等节假日时间，服务对象有特殊情况，提出办事需求，相关窗口部门应安排专人，按与服务对象约定的时间返回工作岗位加班办理。春节、清明、端午、中秋等传统节日当天不安排值班。

　　（二）推进“在线服务”

　　加大“一次也不跑”或“最多跑一次”的改革力度，以江西省市场监督管理局电子政务云服务平台为依托，大力优化办事流程，强化系统功能，提升网上办事能力，推动更多事项全流程网上办理，提供24小时“不打烊”的在线服务。

　　三、工作要求

　　（一）“延时服务”由服务对象提出，工作人员不得无故拒绝，也可以由服务窗口主动提供，“延时服务”不得收取任何费用。

　　（二）“预约服务”事项包括所有纳入市场监督管理局政务服务大厅集中办理的行政审批服务事项，窗口工作人员不得无故拒绝，“预约服务”不得收取任何费用；申请人需要“预约服务”的，可以采取现场预约、电话预约等方式提出申请。现场预约：工作日（周一至周五）直接到窗口预约；电话预约：工作日（周一至周五）拨打窗口预约电话预约。预约电话：0792-7179315，15170985504。

　　（三）市场监管局办证大厅位于庐山西海管委会二楼行政服务中心，主要业务：企业（含个体户）名称核准登记，企业（含个体户）设立登记事项，食品经营许可证(含食品“四小”许可证)业务受理。责任人陈佳薇，联系电话：0792-7179315，15170985504。

　　（四）投诉电话：邹15179280228

　　庐山西海市场和质量监督管理局

　　2018年12月26日

　　庐山西海市场和质量监督管理局  2018年12月26日印发